Tu tienda de productos ecológicos

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Preguntas

frecuentes

¿Qué envases guardo y cómo?

Recuerda que sólo podemos reutilizar los envases que hayan contenido productos de limpieza, no envases de vidrio ni alimentos o bebidas.

Nosotras los limpiamos y desinfectamos poniéndolos otra vez en circulación, dándoles muchas más vidas.

¿Por qué comprar por volumen, Ecocaja o Bag in box?

Nuestra Ecocaja o Bag In Box de 15 kg está formada por una bolsa de 80 g de plástico HDPE dentro de una caja de cartón kraft, ambos materiales 100% reciclales.

Hemos comprobado que es el formato más sostenible y práctico de todos los que hemos testado, incluyendo los bidones de plástico de mayor formato.

De hecho, en un principio queríamos envasar en bidones de 25 Kg, pero investigando nuevos formatos e inspirados por los países del norte de Europa, nos dimos cuenta que no eran la mejor opción ya que generan un mayor impacto medioambiental además de suponer un coste mayor de fabricación.

Esto es porque el llenado de los bidones se realiza en la fábrica y al servirlo en tienda escalonadamente, se genera un consumo mucho mayor de combustible en las entregas y recogidas de garrafas vacías. Una vez en la fábrica se limpian y desinfectan a fondo antes de volver a rellenarlos para eliminar las trazas del lote anterior. Esto supone un inmenso gasto de agua y energía. 

Adicionalmente estas garrafas de plástico se deben sustituir cada ciertos ciclos para garantizar los estándares de calidad y seguridad requeridos.

Cada bidón está hecho de unos 2,5 kilos de plástico, que comparados con los 80 gramos de las bag (bolsas) que van dentro de las cajas (box), suponen un consumo de plástico mucho mayor, aún reutilizando dichos bidones unos 10 ciclos.

Además, las Ecocajas 15 kg son mucho más prácticas y cómodas para transportar y mover por la tienda, con lo que te permite hacer la venta directa a asociaciones, empresas o particulares con un gran consumo.

Por todos estos motivos seguimos apostando por el formato que nos ha enamorado. Mientras tanto seguiremos investigando y seguimos con la mente abierta a posibles mejoras, con la idea de reducir al máximo nuestra huella ecológica.

¿Qué significa envío a granel a los alrededores?

Nosotras mismas haremos la distribución de los pedidos que incluyen los productos a granel.

Al hacer este reparto nuestras prioridades son: el intercambio de envases y gestión sostenible de este reparto.

Intentaremos agrupar pedidos en un mismo día para coordinar los trayectos (siempre en la zona del Corredor del henares y proximidades). Así, realizamos un envío coherente y sostenible, manteniendo la cercanía de negocio local, ya que nos pondrás cara en todo momento para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

¿Por qué no enviáis a granel a todas las zonas?

Tenemos conocimiento de que hay tiendas de nuestro sector en muchos lugares de España y cada vez se van popularizando más. Por lo que, si no eres del Corredor del Henares, es muy posible que puedas comprar productos de limpieza a granel cerca de tu localidad. De esta forma, colaboras con el comercio local de tu zona y se reducen las emisiones de CO2 en el transporte.

Desde TratoEco queremos fomentar la compra por volumen con la Ecocaja (15 Kg). Creemos que es la opción más sostenible, ya que aparte de ahorrarte dinero, también ahorras recursos en tiempo y en emisiones de CO2 a la atmósfera.

¿Por qué no me deja comprar a granel?¿Qué pasa si el producto lo recibo en mal estado?

La compra a granel solo está habilitada para realizarla en la zona de Corredor del Henares de Madrid y alrededores.

Puedes consultar si tu zona está incluida en nuestra página de envíos.

Si tu localidad no está incluida, ¡igualmente puedes comprar los productos de ZeroWaste y Cosmética Natural!

Si crees que tu zona debería estar incluida en estas zonas, por favor, escríbenos a hola@tratoeco.com y lo revisaremos.

¡Gracias!

¿Qué pasa si no recibo el producto en estado óptimo?

Nosotras ponemos todo el cuidado posible para que tus productos lleguen en las mejores condiciones. Pero si por cualquier motivo no es así, por favor, no tires el producto. Guárdalo y ponte en contacto con nosotras en las siguientes 24 horas en esta dirección de correo: hola@tratoeco.com. O llámanos al 611 142 578.

Estaremos encantadas de atenderte e indicarte qué pasos deberás seguir.

Igualmente, tienes toda la información relativa a los envíos y devolución aquí.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

¡Claro! Puedes venir a recogerlo en la tienda y de paso ver el comercio local tan bonito que tenemos. Entendemos perfectamente a algunas personas les es imposible acercarse y por eso hemos diseñado este sistema de envíos a domicilio para los pedidos que incluyan productos a granel.

En estos tiempos de inmediatez hay que dar este servicio, aunque lo que más nos gusta es el cara a cara.

¡Hemos tenido esto en cuenta y la tienda está en una zona donde puedes aparcar gratuitamente sin ningún problema!

¿En qué horario hacemos el reparto?

Siempre haremos el reparto poniéndonos en contacto contigo y concretando previamente la cita.

Recuerda que el reparto de los productos a granel lo realizamos nosotras mismas sólo en la zona del Corredor del Henares de Madrid y alrededores.

Enviamos todos los productos de Cosmética Natural y Zero Waste a todo el resto del territorio en España por mensajería.

¿Qué garantías cumplen nuestros productos?

Muchos de los productos de nuestra web tienen sellos que identifican al producto, dándole valor y seguridad a tus compras.

Intentamos potenciar el producto local y confiar en la eficacia de las empresas pequeñas, por lo que muchos de nuestros productos provienen de pequeños negocios o artesanos.

Nos esforzamos por conocer a todos nuestros proveedores y la procedencia de sus productos.

¿Son productos fabricados en España?

Eso nos encantaría.
Pero es cierto que, debido a la globalización del mundo, muchos componentes de los productos tienen que venir de fuera inevitablemente.
Por supuesto, eso no quita que intentemos que sean lo más respetuosos posibles con las personas que están en ese proceso de fabricación, y que valoren el entorno y el impacto medioambiental que puedan tener.

Vivimos con mucha información, y a veces nos cuesta poder diferenciarla, porque estamos abiertas a cualquier tipo de comentario que pueda venir de todos los que queréis, como nosotras, un país que sea más consciente con el medio ambiente y el planeta.

¿Teneis compra mínima?

Sí tenemos.

En Loeches y Villalbilla, por cercanía, el pedido mínimo es de 20€.

En las demás zonas el pedido mínimo es de 45€, para poder rentabilizar el envío.

Igualmente, si no llegas al pedido mínimo, los gastos de envío son 3,95€.

Quiero añadir algo más a mi pedido ¿Cómo hago?

Si te ha gustado algo y quieres recibirlo, pero ya has lanzado tu pedido, podríamos añadirlo siempre que el pedido no haya salido de la tienda. Por favor, contacta con nosotras en el mail pedidos@tratoeco.com o en el teléfono 611 142 578 e intentaremos darte una solución.

¿Cuáles son los métodos de pago?

En la página web puedes pagar con tarjeta de crédito o elegir la opción de transferencia bancaria.

¿Qué pasa si no recibo el producto en estado óptimo?

Nosotras ponemos todo el cuidado posible para que tus productos lleguen en las mejores condiciones. Pero si por cualquier motivo no es así, por favor, no tires el producto. Guárdalo y ponte en contacto con nosotras en las siguientes 24 horas en esta dirección de correo: hola@tratoeco.com. O llámanos al 611 142 578.

Estaremos encantadas de atenderte e indicarte qué pasos deberás seguir.

Igualmente, tienes toda la información relativa a los envíos y devolución aquí.

¿Cómo puedo devolver algo que no me gusta?

Siempre que el producto no esté abierto, usado, o dañado y conserve su precinto o embalaje original, puedes devolvernos cualquier producto.

Deberás ponerte en contacto con nosotras por mail (hola@tratoeco.com) o por teléfono (611142578) en los siguientes 15 días para comunicarnos la devolución de uno o varios productos enviados.

Ten en cuenta que los productos deberán ser devueltos, con su embalaje original y  el albarán o factura para poder identificar el pedido..

Ten en cuenta que los gastos ocasionados por el cambio o la devolución correrán a tu cargo.

Consulta toda la información en nuestra página de Cambios y Devoluciones.